החלקה על רצפה רטובה בסופרמרקט, נוזל שנשפך במעבר, מוצר שנפל על הרצפה או מפגע אחר בחנות עלולים לגרום לפגיעות גוף משמעותיות. אולם חשוב לדעת: עצם העובדה שאדם נפל בשטח סופרמרקט או בית עסק אינה מטילה על העסק אחריות אוטומטית.
כדי לבסס תביעת נזיקין יש לבחון את נסיבות האירוע, מה גרם לנפילה, האם היה במקום מפגע שיצר סיכון בלתי סביר, האם בעל העסק נקט אמצעי זהירות סבירים והאם קיים קשר בין ההתרשלות הנטענת לבין הנזק שנגרם.
מתי סופרמרקט או חנות עשויים להיות אחראים לנפילה?
לבעלים ולמחזיקים של בית עסק קיימת חובת זהירות כלפי המבקרים במקום. עם זאת, הדין אינו מטיל על בעל עסק אחריות לכל נפילה המתרחשת בשטחו. האחריות עשויה לקום כאשר ניתן להראות כי במקום היה מפגע שיצר סיכון בלתי סביר וכי בנסיבות העניין העסק לא נקט אמצעים סבירים למניעתו.
כך, למשל, עשויה להתעורר שאלת אחריות במקרים של:
- רצפה רטובה או חלקה שלא סומנה כראוי;
- נוזל או חומר אחר שנשפך במעבר;
- מוצר או חפץ שהושאר במקום שבו עוברים לקוחות;
- מפגע במשטח ההליכה;
- אזור שנשטף או נוקה באופן היוצר סכנת החלקה;
- מפגע שהעסק ידע עליו, או שבנסיבות העניין היה עליו לגלותו ולטפל בו.
עם זאת, כל מקרה נבחן לגופו. לא כל רטיבות, חפץ או אי-תקינות יובילו בהכרח לקביעה שבית העסק התרשל.
החלקה על רצפה רטובה – האם הסופרמרקט תמיד אחראי?
לא. השאלה המרכזית אינה רק האם הרצפה הייתה רטובה, אלא כיצד נוצרה הרטיבות, כמה זמן הייתה במקום, האם העסק ידע או היה צריך לדעת עליה, ומה נעשה כדי למנוע את הסיכון. לדוגמה, ייתכן הבדל בין נוזל שנשפך רגעים ספורים לפני הנפילה מבלי שהייתה לעובדי המקום אפשרות סבירה לאתרו, לבין מפגע שנותר במעבר במשך זמן מבלי שטופל. גם הצבת שלט אזהרה אינה פוטרת בהכרח את בית העסק מאחריות. יש לבחון האם האזהרה הייתה ברורה ומספקת והאם ננקטו אמצעים סבירים נוספים בהתחשב בסיכון ובנסיבות.
מה צריך להוכיח בתביעה?
בתביעת נזיקין בעקבות נפילה בבית עסק, על התובע להוכיח בראש ובראשונה את נסיבות האירוע ואת הגורם לנפילה. בהמשך יש לבחון האם התנהלות בית העסק חרגה מסטנדרט הזהירות הסביר והאם אותה התרשלות היא שגרמה לנזק. לכן קיימת חשיבות רבה לראיות שניתן לאסוף בסמוך לאירוע. מפגע שהיה קיים בזמן הנפילה עשוי להיעלם דקות לאחר מכן – נוזל יכול להתנקות, מוצר יכול להיות מורם ומפגע יכול להיות מתוקן.
מה כדאי לעשות מיד לאחר נפילה בסופרמרקט או בחנות?
ככל שהמצב הרפואי מאפשר זאת, מומלץ לתעד את מקום האירוע ואת הגורם לנפילה לפני שהוא מסולק או מתוקן. כדאי לצלם את המפגע ואת סביבתו, לקחת פרטים של עדים שראו את האירוע, לדווח על התאונה להנהלת המקום ולבקש שהאירוע יתועד. בעת קבלת טיפול רפואי חשוב למסור תיאור מדויק של נסיבות התאונה והתלונות שנגרמו בעקבותיה, ולשמור את המסמכים הרפואיים, אישורי המחלה והקבלות בגין הוצאות הקשורות לפגיעה.
מצלמות האבטחה עשויות להיות ראיה חשובה
בסופרמרקטים ובבתי עסק רבים מותקנות מצלמות אבטחה, ולכן ייתכן שהאירוע עצמו או האזור שבו אירעה הנפילה תועדו. לתיעוד כזה עשויה להיות חשיבות רבה בבירור נסיבות התאונה: הוא עשוי להראות כיצד התרחשה הנפילה, מה היה מצב המקום לפני האירוע ולעיתים גם כיצד ומתי טופל המפגע.
מאחר שתיעוד ממצלמות אבטחה אינו נשמר בהכרח לתקופה ממושכת, במקרים המתאימים כדאי לפעול ללא דיחוי לשמירת הראיות הרלוונטיות.
האם ניתן לייחס לנפגע אשם תורם?
כן. גם כאשר נקבעת אחריות של בית העסק, בית המשפט עשוי לבחון האם גם להתנהלות הנפגע הייתה תרומה להתרחשות התאונה. אם ייקבע כי הנפגע לא נקט זהירות סבירה בנסיבות העניין, עשוי להיקבע אשם תורם, שמשמעותו הפחתה של חלק מהפיצוי בהתאם לשיעור האחריות שיוחס לנפגע. עם זאת, עצם האפשרות שהנפגע יכול היה להבחין במפגע אינה מובילה באופן אוטומטי לקביעת אשם תורם. גם סוגיה זו נבחנת בהתאם לנסיבותיו של כל מקרה.
איזה פיצוי ניתן לקבל בעקבות נפילה?
אם הוכחה אחריות ונגרם נזק גוף כתוצאה מהנפילה, גובה הפיצוי נקבע בהתאם לנזק שנגרם לנפגע. בין ראשי הנזק שעשויים להיות רלוונטיים ניתן למנות כאב וסבל, הפסדי שכר בעבר, פגיעה אפשרית בכושר ההשתכרות בעתיד, הוצאות רפואיות ונסיעות, עזרת צד שלישי והוצאות נוספות הקשורות לפגיעה. כאשר נותרת נכות בעקבות התאונה, עשויה להיות לכך השפעה משמעותית על גובה הפיצוי, בהתאם לאופי הנכות ולהשלכותיה התפקודיות והכלכליות.
נפלתם בסופרמרקט או בחנות? הראיות עשויות להיות מכריעות
בתביעות מסוג זה קיימת חשיבות רבה לתיעוד שנאסף בסמוך לאירוע. לעיתים המחלוקת המרכזית אינה בשאלה האם הנפגע נפצע, אלא מה גרם לנפילה והאם ניתן לייחס לבית העסק אחריות להתרחשותה.
לכן מומלץ לשמור את התיעוד הרפואי והכלכלי, את התמונות ופרטי העדים, ולבחון את נסיבות האירוע לפני פנייה בדרישה לפיצוי.
משרדנו עוסק בתביעות נזקי גוף וביטוח ומייצג נפגעים בתביעות הנובעות מתאונות וממפגעים במקומות ציבוריים ובבתי עסק.
נפילה עקב מפגע עשויה להתרחש גם במרחב הציבורי. להרחבה בנושא אחריות בגין מפגעים במדרכות ובשטחים ציבוריים, קראו: מה עושים אם נפלתם במדרכה?
הבהרה משפטית: האמור במאמר זה הוא מידע כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ משפטי או תחליף לייעוץ משפטי המתייחס לנסיבותיו של מקרה מסוים.